(Universitas Teuku Umar Aceh, Indonesia)(2) * Ikhsan Ikhsan
(Universitas Teuku Umar Aceh, Indonesia)(3) Zuhrizal Fadhly
(Universitas Teuku Umar Aceh, Indonesia)(4) Vellayati Hajad
(Universitas Teuku Umar Aceh, Indonesia)*corresponding author
AbstractThis study aims to determine that public services have an effect on community satisfaction at the Department of Agriculture, Food Crops and Horticulture, West Aceh. This research was conducted using quantitative research methods with data sources from 25 respondents. The data analysis technique used the community satisfaction index (IKM) calculated using the weighted average value of each service and satisfaction indicator. The results of this study indicate that the IKM for services at the Department of Agriculture for food crops and horticulture can be said to be in good condition at 61.78, thus proving that H0 is rejected. So it can be concluded that there is a real influence between the public service variable (x) on the satisfaction variable (y).
Keywordspelayanan; kepuasan; kualitas; kinerja; pengaruh
|
DOIhttps://doi.org/10.47679/jrssh.v2i2.29 |
Article metrics10.47679/jrssh.v2i2.29 Abstract views : 225 | PDF views : 149 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Arya, F. A. (2019). “AJEP†: Strategi Inovasi Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Dan Perindustrian Kabupaten Padang Pariaman Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Publik, 3(3), 239–249. https://doi.org/10.25077/jakp.3.3.239-249.2018
Dohlia, P., Syamsurizaldi, S., & Wandra, N. (2019). Pengaruh Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja PNS pada Kantor Camat di Kabupaten Solok Selatan. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Publik, 3(3), 261–273. https://doi.org/10.25077/jakp.3.3.261-273.2018
Fatimah, A. S. (2019). Pengaruh Implementasi Kebijakan Ketertiban Umum Terhadap Efektivitas Penertiban Pedagang Kaki Lima. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Publik, 4(2), 137–156. https://doi.org/10.25077/jakp.4.2.137-156.2019
Irawan, H. (2004). Kepuasan Pelayanan Jasa. Jakarta: Erlangga.
Kartikaningdyah, E. (2012). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada BP2T Kota Tanjungpinang. Integrasi, 4(2), 126–147.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat.
Moenir. (2000). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Bina Aksara.
Nasution, M. . (2001). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Yogyakarta: Ghalia Indonesia.
Pasolong, H. (2010). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: Alfabeta.
Pramawati, A. A. I. A., & Sri Widnyani, I. A. P. (2019). Implementasi Kebijakan Disiplin Pegawai Negeri Sipil Dalam Rangka Meningkatkan Kinerja Pegawai Pada Badan Kepagwaian Dearah Kabupaten Klungkung. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Publik, 2(3), 204–225. https://doi.org/10.25077/jakp.2.3.204-225.2017
Putri, D. L. (2010). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Kantor Pelayanan Terpadu BangkinangAnalisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Kantor Pelayanan Terpadu Bangkinang. Pekbis Jurnal, 2(2), 318–325.
Ratminto, A. S. W. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sinambela, L. P. D. (2010). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Siregar, D. E. (2015). Evaluasi Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pembangunan Jalan Lingkungan di Kelurahan Dwikora Kecamatan Medan Helvetia Kota Medan Tahun 2012. 3(1), Administrasi Publik.
Tjiptono, F dan Diana, A. (2003). Total Quality Management. Jakarta: Andi Offset.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2022 Risma Yulia, Ikhsan Ikhsan, Zuhrizal Fadhly, Vellayati Hajad
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
______________________________________________________________________________________________
Journal of Research in Social Science And Humanities
Published by Utan Kayu Publishing
Email: jurnal.jrssh@gmail.com
JRSSH is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.